Chăm Sóc Khách Hàng linh hoạt với giải pháp Odoo Helpdesk

Giao diện đẹp, hiện đại và thân thiện với mọi thiết bị.

Liên Hệ Dùng Thử

Quản lý hỗ trợ và chăm sóc khách hàng với giải pháp linh hoạt Agile Helpdesk

Giữ liên lạc với khách hàng của bạn dù bất cứ nơi đâu.

Theo dõi ưu tiên và giải quyết các yêu cầu của khách hàng.

Helpdesk là giao diện lớp trung gian khách hàng và nhà cung cấp dịch vụ/hàng hóa có thể tương tác với nhau. Helpdesk là một module hỗ trợ đứng sang Cổng thông tin khách hàng (Customer Portal). 

Helpdesk Odoo là giải pháp linh hoạt giúp bộ phận quản lý dịch vụ khách hàng giúp khách hàng của họ hài lòng về dịch vụ. Helpdesk Odoo giúp sắp xếp tất cả các phiếu hỗ trợ (còn gọi là  ticket ) tại một nơi. Điều này đảm bảo rằng không có phiếu hỗ trợ nào vẫn chưa được khắc phục và giúp cho việc phối hợp diễn ra dễ dàng. Helpdesk Odoo giúp sắp xếp tất cả các vé thông qua một kênh duy nhất. Khách hàng có thể gửi phiếu hỗ trợ của họ qua email hoặc sử dụng biểu mẫu có thể tùy chỉnh được cung cấp sẵn link tải về trên trang Web doanh nghiệp.

Các tình năng chính

  1. Thiết lập các kênh thu thập yêu cầu hỗ trợ (email, form liên hệ).
  2. Tự động chuyển đổi email gửi đến thành phiếu hỗ trợ.
  3. Thiết lập các quy tắc SLA để Odoo tự động giám sát hoạt động hỗ trợ.
  4. Thiết lập các mẫu email động để tự động thu thập các phản hồi phổ biến nhất.
  5. Thiết lập quy trình tiếp nhận phiếu hỗ trợ (tự động chuyển ticket cho người phụ trách phù hợp nhất).
  6. Nâng mức độ quan trọng của ticket và tự động báo cho người quản lý chỉ trong một cú nhấp chuột.
  7. Mời chuyên gia vào hỗ trợ trực tiếp những vấn đề phức tạp.
  8. [Self-service] Sử dụng câu trả lời soạn sẵn trong cuộc trò chuyện trực tuyến để có câu trả lời nhanh.
 
 
​

Đa kênh

Tạo phiếu chăm sóc khách hàng qua email.
Tạo phiếu qua mẫu trên trang Web.
Tạo phiếu hỗ trợ qua Trò chuyện Trực tiếp.
Tạo phiếu hỗ trợ ngay tại chỗ.
Tạo phiếu từ khách hàng tiềm năng.

Khách hàng tự phục vụ (Online Self-Service)

Tìm hiểu qua FAQ, Knowledge Base
Diễn đàn trực tuyến
Khách hàng đánh giá câu trả lời

Trên 50 doanh nghiệp đã trải nghiệm ứng dụng Chăm Sóc Khách Hàng

Giao diện thân thiện, dễ sử dụng, dễ học và dễ dàng tùy chỉnh theo từng nghiệp vụ ngành.

Liên Hệ  để trải  nghiệm ngay


Theo dõi, sắp xếp thứ tự ưu tiên và cập nhật kết quả đã giải quyết

Tổ chức ticket của bạn theo cách bạn muốn với chế độ xem Kanban rất thuận tiện. Cung cấp khung nhìn tổng quan về khối lượng công việc của nhóm và kiểm tra trạng thái của một ticket dựa trên các quy tắc SLA được tùy chỉnh.

Giám sát dịch vụ bảo hành