Chăm Sóc Khách Hàng linh hoạt với giải pháp Odoo Helpdesk

Các tình năng chính

1. Thiết lập các kênh thu thập yêu cầu hỗ trợ (email, form liên hệ).
2. Tự động chuyển đổi email gửi đến thành phiếu hỗ trợ.
3. Thiết lập các quy tắc SLA để Odoo tự động giám sát hoạt động hỗ trợ.
4. Thiết lập các mẫu email động để tự động thu thập các phản hồi phổ biến nhất.
5. Thiết lập quy trình tiếp nhận phiếu hỗ trợ (tự động chuyển ticket cho người phụ trách phù hợp nhất).
6. Nâng mức độ quan trọng của ticket và tự động báo cho người quản lý chỉ trong một cú nhấp chuột.
7. Mời chuyên gia vào hỗ trợ trực tiếp những vấn đề phức tạp.
8. [Self-service] Sử dụng câu trả lời soạn sẵn trong cuộc trò chuyện trực tuyến để có câu trả lời nhanh.

 
 

Tối ưu hóa cho năng suất

SLA, Tự động hóa, Biểu mẫu và Câu trả lời soạn trước.

Odoo Hỗ trợ được tối ưu hóa để tăng năng suất nhóm của bạn:

Tạo quy tắc SLA và để Odoo tự vận hành.

Tự động hóa email hoặc tác vụ ở mỗi giai đoạn xử lý phiếu hỗ trợ.

Lập các mẫu email động (dynamic email templates ) để tự động phản hồi các câu hỏi phổ biến nhất.

Chuyển phiếu hỗ trợ tới người quản lý chỉ trong một cú nhấp chuột.

 Mời chuyên gia vào một cuộc thảo luận trực tiếp.

  Sử dụng câu trả lời soạn sẵn trong cuộc trò chuyện trực tiếp để trả lời nhanh chóng

Tạo phiếu dễ dàng

Click Button  Tạo  mới để tạo mới ticket

 Phân loại phiếu theo tag (dán nhãn).
 Để đánh dấu các thay đổi, hãy chọn Nút Lưu.
 Sau khi ticket được xử lý, trạng thái sẽ tự động được thay đổi.
 Khi ticket đáp ứng chính sách SLA, thẻ SLA sẽ xuất hiện với màu xanh lục và trường thời hạn xử lý sẽ không còn được hiển thị.

 
 

Cấu hình Chính sách SLA

Truy cập: Hỗ trợ -> Cấu hình -> Chính sách SLA  

SLA (Service Level Agreements ) là những cam kết sự cam kết giữa nhà cung cấp dịch vụ đối với khách hàng. SLA củng cố lòng tin giữa doanh nghiệp và khách hàng của bạn nhờ làm rõ những gì cần phải làm, theo tiêu chuẩn nào và khi nào.