Các công ty phân phối sản phẩm có yếu tố bảo hành như tivi, điện lạnh, điện máy, xe máy, xe điện, tủ lạnh, điện lạnh công nghiệp, cửa cuốn công nghiệp, v.v... thường gặp nhiều vấn đề khi quản trị đầy đủ, chính xác dữ liệu thông tin bảo hành của khách hàng.
Việc theo dõi không chính xác, đặc biệt là khi số lượng bán nhiều, dẫn đến chất lượng dịch vụ chăm sóc sau bán hàng trở nên tồi tệ. Từ đó, khách hàng không còn tha thiết mua sản phẩm do hậu mãi không tốt.
Nắm bắt lý do đó, TopERP xây dựng giải pháp bảo hành toàn diện nhất dựa trên các điểm mạnh cốt lõi của Odoo, mở rộng cho phép chuyển đổi số toàn diện công tác quản lý bảo hành, sửa chữa. Đặc biệt, hỗ trợ tốt mô hình theo phương thức quản lý trạm bảo hành ủy quyền (ASC).
(*) Mô tả tổng quan tính năng bảo hành trên Odoo.
Phần mềm bảo hành điện tử trên Odoo có tính năng gì?
Bộ giải pháp có trên 200 tính năng cốt lõi phục vụ chuyên sâu cho việc quản trị bảo hành. Song song đó là hơn 600 tính năng mở rộng khác cho phép quản lý bao quát, toàn diện các khía cạnh quản trị công ty.
Triển khai các tính năng quản lý bảo hành trên Odoo giúp doanh nghiệp có khả năng mở rộng về sau, không bị phụ thuộc tuyệt đối vào nhà cung cấp như các giải pháp quản lý trong nước khác đang có trên thị trưởng.
Các tính năng chung
Đăng nhập tài khoản / Quên mật khẩu
Đăng xuất
Trao đổi nội bộ (ghi chú, gửi tin nhắn, tạo và xóa nhóm chat)
Lên lịch công việc (hoạt động) cho người dùng
Nhận và xem thông báo các hoạt động (email hoặc trên hệ thống)
Xem lịch sử thay đổi các đối tượng
Tìm kiếm đối tượng theo từ khóa
Lọc các đối tượng theo nhiều tiêu chí
Gom nhóm khi xem danh sách các đối tượng
Chuyển đổi dạng hiển thị danh sách đối tượng (kanban, list, pivot, graph)
Thêm/xóa/phân quyền người theo dõi vào/ra một đối tượng
Nhân bản đối tượng thành đối tượng mới
Lưu trữ/bỏ lưu trữ đối tượng
Nhập (import) dữ liệu hàng loạt (Tạo mới và chỉnh sửa hàng loạt bằng cách điền dữ liệu vào biểu mẫu excel và đưa lên hệ thống)
Xuất (export) dữ liệu hàng loạt từ hệ thống ra mẫu excel
Quản lý tài khoản người dùng trên hệ thống
Xem thông tin tài khoản cá nhân
Chỉnh sửa thông tin tài khoản cá nhân
Đổi mật khẩu tài khoản
Cài đặt tài khoản cá nhân (ngôn ngữ, thông báo, ...)
Xem danh sách tài khoản người dùng
Xem thông tin tài khoản người dùng
Tạo mới tài khoản người dùng
Chỉnh sửa tài khoản người dùng
Phân quyền cho tài khoản người dùng (theo nhóm người dùng, nhóm chức năng,…)
Cấp lại mật khẩu mới cho tài khoản người dùng
Xóa tài khoản người dùng
Quản lý sản phẩm có số lô - số seri
Xem danh sách sản phẩm
Xem thông tin chi tiết sản phẩm
Tạo mới một sản phẩm
Chỉnh sửa thông tin sản phẩm
Xóa thông tin sản phẩm
Cập nhật số lượng sản phẩm
Cấu hình quy tắc tái cung ứng
In nhãn sản phẩm
In mã vạch sản phẩm
Xem catalog tương ứng với bảng giá được chọn
In catalog tương ứng với bảng giá được chọn
Xem thời hạn bảo hành của sản phẩm/linh kiện
Thiết lập thời hạn bảo hành của sản phẩm/linh kiện
Quản lý Barcode/QR của sản phẩm/linh kiện
Xem danh sách lô/sê-ri
Xem thông tin chi tiết lô/sê-ri
Tạo mới một lô/sê-ri
Chỉnh sửa thông tin lô/sê-ri
Xóa thông tin lô/sê-ri
Xem thống kê đơn mua hàng tương ứng với từng lô/sê-ri
Xem thống kê đơn hàng bán tương ứng với từng lô/sê-ri
Xem thống kê địa điểm chứa lô/sê-ri
Xem thống kê truy vết với từng lô/sê-ri
In số lô/sê-ri
Tạo model của sản phẩm
Quản lý ca bảo hành
Kích hoạt bảo hành điện tử
Xem danh sách các ca bảo hành
Xem chi tiết ca bảo hành
Thêm ca bảo hành
Sửa thông tin ca bảo hành
Xoá ca bảo hành
Xác nhận ca bảo hành
Đề xuất ASC cho từng khách hàng
Quản lý state của các ca bảo hành
In phiếu thông tin của ca bảo hành
Quản lý xem tài liệu hình ảnh sản phẩm sau khi xử lý bảo hành
Thêm tài liệu hình ảnh sản phẩm sau khi xử lý bảo hành
Sửa tài liệu hình ảnh sản phẩm sau khi xử lý bảo hành
Xóa tài liệu hình ảnh sản phẩm sau khi xử lý bảo hành
Tạo / Xem / Xóa / Sửa quy tắc chọn vị trí trạm & địa chỉ khách hàng
Tạo / Xem / Xóa / Sửa bộ danh mục mã lỗi
Tạo / Xem / Xóa / Sửa tài liệu hướng dẫn sửa chửa tương ứng với mã lỗi
Quản lý danh sách trạm bảo hành ủy quyền (ASC)
Xem danh sách các trạm bảo hành
Xem chi tiết trạm bảo hành
Thêm trạm bảo hành
Sửa thông tin trạm bảo hành
Xoá trạm bảo hành
Import thông tin trạm
Tạo / Xem / Xóa / Sửa vi phạm chuyên môn
Quản lý công nợ và thanh toán
Xem danh sách hoá đơn khách hàng / ASC
Xem / Tạo / Xóa / Sửa thông tin chi tiết hoá đơn khách hàng / ASC
Xác nhận hoá đơn khách hàng / ASC
Ghi nhận thanh toán trên hoá đơn khách hàng / ASC
Xem trước hoá đơn khách hàng ở cổng portal
Thêm công nợ âm trên hoá đơn khách hàng / ASC
In hoá đơn khách hàng / ASC
Tạo công nợ âm thanh toán ngay cho nhiều hoá đơn khách hàng / ASC
Vào sổ bút toán (xác nhận) nhanh cho nhiều hoá đơn khách hàng / ASC
Đổi mã hoá đơn khách hàng / ASC
Ghi nhận thanh toán nhanh cho một hoặc nhiều hoá đơn khách hàng / ASC
Ghi nhận thanh toán bằng cách cấn trừ công nợ âm hoặc phiếu thanh toán đã tạo
Xem danh sách thanh toán của khách hàng / ASC
Xem / Tạo / Xóa / Sửa thông tin chi tiết thanh toán của khách hàng / ASC
Xác nhận (vào sổ) cho một hoặc nhiều lệnh khách hàng / ASC
Xem danh sách thanh toán của ASC
Xem / Tạo / Xóa / Sửa / Hủy thông tin chi tiết thanh toán của ASC
Xác nhận (vào sổ) cho một hoặc nhiều lệnh thanh toán ASC
Quản lý điều chuyển hàng hóa, phụ tùng, kho, mượn trả linh kiện
Xem danh sách phiếu điều chuyển hàng (nhập, xuất, điều chuyển nội bộ)
Xem / Tạo / Xóa / Sửa / Hủy chi tiết phiếu điều chuyển hàng (nhập, xuất, điều chuyển nội bộ)
Kiểm tra hàng tồn trước khi xử lý (nhập, xuất, điều chuyển nội bộ)
Xác nhận phiếu điều chuyển (nhập, xuất, điều chuyển nội bộ)
In phiếu điều chuyển (nhập, xuất, điều chuyển nội bộ)
Xử lý trả hàng
Huỷ giữ hàng ở phiếu điều chuyển hàng
Xem danh sách phiếu kiểm kê
Xem / Tạo / Xóa / Sửa thông tin chi tiết phiếu kiểm kê
In phiếu chênh lệch kiểm kê
In báo cáo kiểm kê
Xem thông tin truy vết sản phẩm chênh lệch kiểm kê
Xem / Tạo / Xóa / Sửa danh sách các lần mượn trả linh kiện
Xác nhận mượn/trả linh kiện
Xem danh sách danh mục đơn vị tính
Xem / Tạo / Xóa / Sửa chi tiết danh mục đơn vị tính
Xem danh sách đơn vị tính
Xem/ Tạo / Xóa / Sửa chi tiết đơn vị tính
Xem danh sách nhóm sản phẩm
Xem / Tạo / Xóa / Sửa thông tin chi tiết nhóm sản phẩm
Tạo sản phẩm mới trực tiếp từ chi tiết nhóm sản phẩm
Xem thống kê số lượng sản phẩm & chi tiết sản phẩm tương ứng với nhóm sản phẩm
Xem danh sách kho hàng
Xem / Tạo / Xóa / Sửa thông tin chi tiết kho hàng
Quản lý cổng thông tin (web) tương tác với khách hàng và ASC
Xem danh sách các blog
Xem / Tạo / Xóa / Sửa chi tiết blog
Xem giao diện website, sửa giao diện web theo dạng kéo thả
Chỉnh sửa giao diện, chủ đề website
Thêm hình ảnh, banner, dẫn link,...
Xem danh sách trang web
Xem / Tạo / Xóa / Sửa trang web
Các loại báo cáo phần mềm bảo hành
(*) Lưu ý: bên dưới bộ báo cáo chuẩn, các báo cáo khác có thể được xây dựng thêm theo nhu cầu thực tế.
Báo cáo tình hình bảo hành theo trạm
Báo cáo hiệu suất KPI
Báo cáo tổng hợp mã lỗi
Báo cáo linh kiện lỗi
Báo cáo máy lỗi
Báo cáo sự cố lỗi
Báo cáo đổi máy/thu hồi
Báo cáo máy kí gửi
Báo cáo tháo dỡ
Báo cáo chăm sóc khách hàng
Báo cáo thông tin linh kiện
Báo cáo mượn trả linh kiện
Phương pháp triển khai quản lý bảo hành ra sao để đảm bảo thành công?
Áp dụng phương pháp triển khai chuẩn mực để đảm bảo doanh nghiệp ứng dụng được tối đa tính năng hiện có của phần mềm và cho phép mở rộng trong tương lai.
Các bước tiêu chuẩn sẽ bao gồm: phân tích khảo sát thiết kế, trình bày giải pháp kèm với phân tích và đưa ra giải pháp cho các tính năng chưa sẵn có, chia giai đoạn để thực thi vận hành song song với nâng cấp. Điều này đảm bảo khả năng đưa giải pháp vào thực tiễn nhanh nhất, hạn chế gián đoạn vận hành và vẫn nâng cấp theo giai đoạn đáp ứng sự thay đổi về mô hình kinh doanh cũng như mục tiêu chiến lược của doanh nghiệp.
TopErp
Xem thêm: Giải pháp hỗ trợ quản trị bảo hành trên nền tảng Odoo